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Histoires de succès | Consolvo Bikes : Le service d’abord et avant tout


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Consolvo Bikes : Le service d’abord et avant tout

« Consolvo Bikes est le seul choix pour les adeptes du vélo à la recherche d’une nouvelle bicyclette ou de pièces et services dans le sud du Nouveau-Brunswick. L’entreprise offre diverses marques de qualité à des prix raisonnables et leurs employés qualifiés peuvent aider le consommateur à choisir le vélo approprié selon les objectifs et le niveau de compétences du cycliste. De plus, Consolvo Bikes offre un service après-vente complet sur lequel vous pouvez compter lorsque vous avez besoin de réparations rapides et abordables. »

Ce témoignage provient d’un client de Consolvo Bikes. L’engagement des propriétaires et des employés à offrir une vaste gamme de produits et services de qualité est apprécié par les adeptes de vélo de partout au Nouveau-Brunswick. Becky Consolvo, copropriétaire avec son mari Bill, a toujours su qu’elle avait ce qu’il fallait pour devenir entrepreneure. Son père était propriétaire d’une entreprise et elle a grandi dans ce type d’environnement. Elle sait qu’on récolte ce qu’on sème dans une entreprise. Becky place toute son énergie dans la boutique depuis qu’elle a ouvert ses portes en 1996.

Ce qu’elle aime le plus faire en tant que propriétaire de Consolvo Bikes est de travailler avec les gens et aider les clients. « Un bon vélo est comme une voiture; c’est un investissement. Il est gratifiant d’aider quelqu’un à trouver la bicyclette parfaite. » Becky est fière de l’excellent service à la clientèle offert chez Consolvo Bikes. « En mars 2010, nous avons ouvert Consolvo Bikes sur le chemin Mountain, à Moncton, N.-B., et nous avons déménagé Darlings Island Bike Shop au Parkway Mall de Saint John, N.-B., en décembre 2013. »

Becky croit que les excellentes pratiques de ventes, de marketing et de comptabilité adoptées par son entreprise sont les clés de son succès. De plus, elle adapte sa philosophie aux besoins de ses clients. Une entreprise devrait être flexible et s’adapter facilement aux nouvelles tendances et aux besoins des clients. « Nos deux magasins sont ouverts 7 jours par semaine afin d’accommoder les gens qui veulent faire un achat ou qui ont besoin de faire réparer leur vélo. Nous organisons également des randonnées hebdomadaires gratuites d’avril à octobre aux deux endroits », affirme Becky. Ils présentent également divers concours pendant l’année, permettant aux clients de remporter des produits de leurs magasins.

Becky a toujours été dans un environnement centré sur les loisirs. Les Consolvo ont vécu dans différentes villes des États-Unis et ont fréquemment changé d’emploi. Becky a toujours occupé des emplois touchant le domaine des loisirs : directrice des loisirs, directrice des activités et instructrice de natation. Après des années de déménagements, Becky, Bill et leurs trois enfants se sont finalement installés au Nouveau-Brunswick où Bill occupait un poste chez Irving.

Le couple, qui ne voulait plus déménager, a décidé de s’installer au Nouveau-Brunswick. Becky et Bill voulaient de plus la flexibilité et le style de vie que la mise en place d’une entreprise locale pourrait leur offrir. Ils étaient tous deux très actifs et les loisirs occupaient une place très importante dans leur foyer et dans leur vie; ils savaient donc qu’une entreprise touchant ce secteur serait parfaite. Bill avait auparavant travaillé dans un magasin de vélos et il participait à des courses de vélo. Becky a également pris part à des courses pendant 6 ans. Étant eux-mêmes des cyclistes, ils savent ce qu’ils aimeraient voir dans un magasin de vélo et ils essaient d’offrir ces services à leurs clients. Ils prennent le cyclisme au sérieux et, puisqu’ils sont adeptes du vélo, ils connaissent leurs produits.

L’engagement de Consolvo Bikes à offrir des produits et des services de qualité est exceptionnel. L’entreprise offre plusieurs marques, tailles et styles de vélos, de même que des vêtements, des chaussures et d’autres articles de cyclisme. Consolvo Bikes a tout un éventail d’équipement, incluant diverses marques de skis de fond, de raquettes, et de « Fat Bikes ». La boutique offre également un service d’aiguisage de patins. C’est vraiment le centre des loisirs par excellence. Becky garantit que lorsque vous sortirez du magasin avec un nouveau produit, celui-ci aura été testé afin de veiller à ce qu’il soit en parfaite condition.

Becky conseille aux nouveaux entrepreneurs de faire du réseautage et de se faire connaître du public. Elle est membre de la Chambre de commerce depuis 6 ans et elle a également participé à d’autres activités et fait partie d’autres groupes. Consolvo Bikes, anciennement Darlings Island Bike Shop, a organisé des activités spéciales connues de la communauté. Une fois par année, l’entreprise organisait un échange de vélos qui permettait aux clients d’échanger leur vieux vélo contre un crédit en magasin. Plusieurs personnes participaient à cet échange. Selon Becky, pour avancer, il faut commencer par faire de petits pas! Plusieurs font l’erreur de prendre d'importants risques trop tôt. Des coûts indirects trop élevés peuvent avoir un effet négatif sur une jeune entreprise. Il est également important de toujours conserver une avance sur la concurrence et Becky continue à apprendre par l’entremise de diverses formations.

Becky et Bill Consolvo ont agrandi leur entreprise. Ils vendent maintenant des articles utiles pendant les mois d’hiver et ils ont plus de 500 vélos en exposition dans leur magasin de Saint John. Consolvo Bikes continuera d’être un fournisseur principal de vélos au Nouveau-Brunswick.

Becky est très satisfaite des employés qui s’occupent des deux magasins et qui assurent que les clients soient bien accueillis. Consolvo Bikes de Moncton a été choisi comme meilleur magasin de vélo au Canada en 2014 dans le cadre du Canadian Cyclist Best Bike Shop Survey.

Consultez le site web du magasin de Moncton au www.consolvobikes.com et de celui de Saint John au www.nbbike.com. Vous pouvez également vous rendre sur les pages Facebook des boutiques.
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